Certified Consultant For Inspection Bodies
ISO /IEC 17020
1- مقدمة Introduction:
وضعت هذه المواصفة الأوروبية بهدف تعزيز الثقة لدى الجهات التي تقوم بالتفتيش والمطابقة. كما وضعت بناءا على خبرة الجهات الأوروبية التي تقوم بالتفتيش أخذين بعين الاعتبار متطلبات وتوصيات الوثائق الأوروبية والدولية مثل الأيزو 9000 وسلسلة مواصفات (إيه أن/أيزو 9000) و أيزو/أي إيه سي دليل رقم 39. وقد قامت جهات التفتيش بتنفيذ التقييمات بالإنابة عن العملاء في القطاع الخاص والمؤسسات التي تتبع لها و/أو السلطات الرسمية بهدف تزويد هذه الأطراف بالمعلومات الخاصة بالمطابقة مع التعليمات والمواصفات والمقاييس. وتشتمل متغيرات التفتيش على مسائل الكم والنوع والسلامة وصلاحية الاستخدام والالتزام الدائم بمعايير سلامة المصانع والأنظمة السارية. وينبغي للمعايير العامة المطلوبة من هذه الجهات الخضوع لها، أن تكون منسجمة مع المواصفات الأوروبية من أجل أن يتم تقبل خدماتها من قبل العملاء والسلطات المشرفة. وعليه، تبين هذه المواصفة وظائف الإدارات التي يمكن أن تشتمل مسؤولياتها على فحص ومعاينة المواد والسلع والتركيبات والمصانع والعمليات والإجراءات أو الخدمات وتحديد مدى المطابقة مع المتطلبات وتوفير تقارير نتائج هذه النشاطات للعملاء وللسلطات الإشرافية، عند طلب ذلك. إن تفتيش سلعة أو منشأة أو مصنع يمكن أن يشمل جميع المراحل خلال عمر هذه المواد بما في ذلك مرحلة التصميم. وعادة ما يتطلب مثل هذا العمل اتخاذ وتطبيق قرارات وأحكام مهنية موضوعية عند تقديم الخدمة وخاصة عند تقييم مدى المطابقة, ولعل من أبرز الصعوبات والتحديات التي تواجه عالمنا العربي في هذا المجال هو النقص الشديد في الكوادر البشرية المؤهلة لتنفيذ وتخطيط مثل هذه النظم المتعلقة بإدارة التفتيش لدى الجهات الرسمية وغيرها من ادارت الرقابة والتفتيش المختلفة, لذلك قامت مؤسسة التقنية ومن منطلق ريادتها في تقديم الخدمات التدريبية و الاستشارية المتخصصة بإعداد هذا البرنامج التدريبي المتقدم لإعداد جيل من الكوادر البشرية التي تستطيع بناء نظم ادارة التفتيش طبقا إلى المواصفة العالمية ISO /IEC 17020 وبأسلوب علمي وتطبيقي متمكن.
2- أهداف البرنامج Program Objectives :
- تأهيل القائمين بأعمال التفتيش على التخطيط والتنفيذ والتطبيق لأنشطة التفتيش
- التعرف على متطلبات المواصفة القياسية الدولية ISO /IEC 17020
- التعرف على أهم المفاهيم والتعريفات الواردة بالمواصفة
- التعرف على معايير الاستقلالية والنزاهة والحيادية
- معايير التصنيفات المختلفة لجهات التفتيش
- نظام الجودة بإدارات التفتيش ووثائق الجودة المطلوبة
- المعلومات المطلوب إدراجها بدليل الجودة لجهات التفتيش
- مطالب المواصفة بخصوص العاملون بجهات التفتيش من حيث : العدد / التأهيل / الخبرة / المعلومات / القدرة على الحكم على المطابقة مع المتطلبات طبقا لنتائج التفتيش
- احتياجات تدريب المفتشين
- طرق وإجراءات التفتيش
- التعامل مع مواد وعينات التفتيش
3- لمن هذا البرنامج Program Audience :
- المفتشون القائمون بأعمال التفتيش لدى جهات التفتيش
- القائمون بأعمال الفحص والمعاينة للمواد والسلع والتركيبات والمصانع
- المعنيون بتحديد مدى المطابقة مع المتطلبات
- الإدارات الحيادية التي تقوم بأعمال التفتيش بغض النظر عن مجال التفتيش
- جهات الاعتماد
- الجهات المهتمة بمعرفة كفاءة إدارات التفتيش
سلسلة البرامج التدريبية الاستشارية المعتمدة والتي تقدمها مؤسسة التقنية تمنحك فرص حقيقية للعمل في منظمتك أو الانطلاق نحو عملك الإستشارى المستقل.
4- محتوى البرنامج التدريبي :
- المحو ر الأول : محاضرة تثقيفيفة
- خلفية عن مفهوم الايزو ISO / IEC
- تطور مفاهيم الجودة ونظم التفتيش
- نشأة المواصفات القياسية لنظم إدارة الجودة بصفة عامة والمرتبطة بمنظمة الأيزو
- العائد من تطبيق نظام إدارة للجودة والتفتيش.
- المحور الثاني : متطلبات المواصفة القياسية الدولية ISO /IEC 17020:2012
- تقديم عام Foreword
- مقدمة Introduction
- المجال Scope
- المراجع المعيارية Normative references
- التعاريف والمصطلحات Terms and definitions
- المتطلبات العامة General requirements
- الحياد و الاستقلالية Impartiality and Independence
- السرية Confidentiality
- المتطلبات الإدارية Administrative requirements
- التنظيم والإدارة Organization and management
- الاحتياجات من الموارد Resource requirements
- العاملون ( الأفراد / الموظفون ) Personnel
- المرافق والمعدات Facilities and equipment
- التعاقد من الباطن Sub-contracting
- متطلبات العمليات Process requirements
- طرق وإجراءات التفتيش Inspection methods and procedures
- التعامل مع مواد وعينات التفتيش Handling inspection items and samples
- السجلات ( تسجيلات التفتيش ) طرق الحفظ ومد الحفظ Inspection records
- تقارير وشهادات التفتيش Inspection reports and inspection certificates
- الشكوى و الطعون Complaints and appeals
- الشكوى وإجراءات الطعن Complaints and appeals procedure
- متطلبات نظام الإدارة Management system requirements
- الخيارات Options
- نظام الإدارة العامة للوثائق ( الخيار أ) General Management System Documentation (option A)
- ضبط الوثائق ( الخيار أ) Control of documents (option A)
- ضبط السجلات ( الخيار أ) Control of records (option A)
- مراجعة الإدارة ( الخيار أ) Management review (option A)
- المراجعات الداخلية ( الخيار أ) Internal audits (option A)
- الأفعال التصحيحية( الخيار أ) Corrective actions (option A)
- الأفعال الوقائية ( الخيار أ) Preventive actions (option A)
- المحور الثالث: الطرق الإحصائية ومفهوم سحب وقبول العينات
- مفهوم الإحصاء
- مبادئ الإحصاء والاحتمال
- – الجودة والتباين
- – دراسة قدرة العمليات
- – أساليب الفحص بأخذ العينات
- – فكرة العينات / حجم العينة
- – مستوى التفتيش / نوع التفتيش / خطة التفتيش
- – علاقة التكلفة بمستويات التفتيش
- – الأدوات الإحصائية لضبط الجودة وخرائط ضبط الجودة
- المحور الرابع : أدوات القياس والتفتيش والاختبار
- مفهوم القياس علم القياسات Metrology
- خلفية عن تاريخ القياس والمعايرة
- وحدات القياس الانجليزي / الفرنسي ( الأطوال – الأوزان – الزمن – درجات الحرارة )
- مفهوم الدقة في القياس
- المستويات المعيارية العالمية
- تحليل نتائج القياس
- تحليل نظم القياس Measurement System analysis ( MSA )
- المحور الخامس: تخطيط وتصميم وتنفيذ وتطبيق النظام ويشمل:
- السمات الشخصية لاستشاري الجودة الناجح Personality traits of successful quality consultant
وأهم المهارات الأساسية المطلوب توافرها فيه وكيفية إدارة المشروع من البدء حتى الانتهاء وذلك طبقا للمواصفة ISO 10019
- تخطيط النظام Planning of management system
الاجتماع الافتتاحي وتعين ممثل الإدارة وتكوين مجلس الجودة ووضع خطة العمل لتنفيذ النظام.
- إعداد تحليل الفجوات Gap Analysis وتطبيقه على المنشاة.
- تصميم النظام Design of management system
تصميم الوثائق الأساسية للنظام و التي تشمل:
- تحديد العمليات والارتباطات البينية Process Identification.
- إعداد مخططات الانسياب Flow Chart .
- إجراءات العمل Procedures.
- تعليمات العمل Work Instructions.
- النماذج والسجلات والتقارير Forms , records , reports.
- إعداد الهيكل التنظيمي Organization structure .
- إعداد الوصف الوظيفي Job descriptions .
- الأساليب، و الأدوات، والتكاليف Methods, tools, and costs
معرفة الأدوات والأساليب المتبعة أثناء التخطيط والتصميم والتطبيق للنظام ومعرفة تقدير تكاليف إنشاء النظام.
- المحور السادس : تأهيل الاستشاري لتنفيذ التدقيق الداخلي Internal Auditing
- منهجية التدقيق الداخلي. Internal Audit methodology
- التخطيط للتدقيق الداخلي. Planning for Internal Audit
- تنفيذ التدقيق الداخلي. Implementation of Internal Audit
- إدارة حالات عدم المطابقة. Management of non-conformity
- إدارة الإجراءات التصحيحية والوقائية. Management of corrective and preventive actions
- كتابة التقرير النهائي للمراجعة الداخلية. Writing the final report of internal audit
- المحور السابع: اجتماع مراجعة الإدارة وكيفية إدارته وتنفيذه Management review
تنفيذ اجتماع مراجعة الإدارة وإعداد المنشأة للمراجعة الخارجية من قبل الجهة المانحة على النظام.
- المحور الثامن: التقييم النهائي للنظام إدارة الجودة Final evaluation of the management system
التقييم النهائي لنظام إدارة التفتيش الذي تم إنشائه وخطوات طلب الجهة المانحة وكيفية المفاضلة والمقارنة بين أكثر من جهة.
5- ملحوظة هامة :
البرنامج عملى وتطبيقى بنسبة 100 % وهناك الكثير من ورش العمل لأهم محاور البرنامج والغير معلنة.
6- مكان ومدة ورسوم البرنامج:
- مكان البرنامج: أونلاين
- مدة البرنامج: مباشر 7ايام و أنلاين 8ايام
- المواعيد اليومية:من 10 صباحا الى 4 مساءا مباشر و من 5 مساءا الي 9مساءا أون لاين
- عدد ساعات البرنامج: 60ساعة تدريبية.
6- لغة البرنامج:
اللغة العربية هي اللغة الرئيسية للبرنامج, جميع المصطلحات الفنية باللغة الإنجليزية، وسوف تستخدم اللغتين في الشرح.
7- الشهادات وما يحصل عليه المتدرب: –
- شهادة استشاري نظم إدارة تفتيش معتمد طبقا لنظام ISO /IEC 17020 من المعهد الأمريكي للدراسات الاحترافية ( I.P.S )
- وشهادة أخرى من مؤسسة التقنية للتطوير و التدريب والاستشارات وأنظمة الجودة وذلك في حال اجتاز المتدرب الاختبار النهائي وقام بتسليم كل الواجبات والمشاريع اليومية.
- حصول المتدرب على شهادة مدقق داخلي تبعا للمواصفة ISO 19011
- حصول المتدرب على المادة التدريبية كاملة مطبوعة ومغلفة.
- يتم تنفيذ العديد من ورش العمل والتمارين العملية خلال فترة تنفيذ البرنامج
- يقوم المتدرب بعمل مشروع للحصول على الشهادة ويتم تكليف المتدربين بالمشروع من اليوم الأول.
8- المعايير المطلوبة فيمن يتم قبولهم بهذا البرنامج:
- إرسال السيرة الذاتية.
- الحصول على مؤهل عالي مناسب.
- إرسال صورة من بطاقة الهوية.
- إرسال صورة من شهادة المؤهل العالي.
- إرسال صورة شخصية حديثة.
- أن يكون ملما بمفاهيم الجودة والتفتيش والقياس الأساسية.
- ألا يقل السن عن 30 عاما أو يكون مضى على تخرجه من الجامعة 5 سنوات.
- أن يكون متوقعا لخوض برنامج تدريبي قاس ويحتاج إلى الكثير من الجهد والأعمال اليومية والتي سيتحدد بناءا عليها منحه الشهادة.
9- المحاضرون:
مجموعة من الخبراء و المدربين المتخصصين فى شركات التفتيش