Loading

Certified Telesales Executive

أولا: مقدمة عامة: Introduction

شهادة مندوب المبيعات عبر الهاتف المعتمد هي تقيم المرشح وفقا لحاجة الشركة الي المبيعات عبر الهاتف وأنشطة المبيعات ذات الصلة عبر الهاتف. تكتسب معنا فنون التعامل مع العملاء، وإعداد المكالمة، عملية المبيعات عبر الهاتف، والعمل الجماعي، ومهارات التفاوض، والإجهاد وإدارة الوقت ومايكروسوفت أوفيس.

ثانيا: لماذا ينبغي عليك الحصول على هذه الشهادة؟

يستهدف هذا البرنامج المهنيين والخريجين الراغبين في التفوق في مجال مندوب المبيعات عبر الهاتف. بل هو أيضا مناسبة تماما لأولئك الذين يعملون بالفعل، ويودوا أن يحصلوا علي شهادة لمزيد من التقدم الوظيفي.

الحصول على شهادة مندوب المبيعات عبر الهاتف المعتمد تساعد المرشح للتميز في سوق العمل التنافسي اليومي، توسيع فرص العمل من خلال عرض مهاراتهم الحديثة، ويؤدي إلى إمكانية تحقيق عائد أعلى.

ثالثا: من هم المستفيدين من هذه الشهادة؟

الباحثين عن عمل في المبيعات عبر الهاتف أو إدارات المبيعات في مختلف الشركات، والطلاب الراغبين عموما لتحسين مجموعة من المهارات وجعل سيرتهم الذاتية أقوى والموظفين الحاليين الباحثين عن دور أفضل ليثبتوا لأصحاب العمل قيمة مهاراتهم من خلال هذه الشهادة.

رابعا: الشركات التي توظف مندوب المبيعات عبر الهاتف المعتمد

مندوب المبيعات عبر الهاتف المعتمد يوجد عليهم طلب كبير. وخاصة الشركات المتخصصة في المبيعات عبر الهاتف توظف باستمرار مندوب المبيعات عبر الهاتف المعتمد المهرة.

تحتاج العديد من الشركات العامة والخاصة أيضا مندوب المبيعات عبر الهاتف المعتمد لإدارات مبيعاتها.

خامسا: المحتوى للبرنامج التدريبي

الجزء الأول: تطوير المهارات

1 . التأكيد على تنمية المهارات والخطابة

  1. توضح أساسيات التنمية الشخصية
  2. شرح استمالة النفس
  3. وصف موقف إيجابي من خلال إزالة السلبيات المختلفة، وخطوات لتكوين الصفات الايجابية
  4. توضيح السلوك اللازم للنجاح في أن تكون رجل مبيعات عبر الهاتف ناجح والمهارات المحددة
  5. فهم أهمية الاستماع والمهارات الصوتية.

الجزء الثانى: التعامل مع العملاء

  1. فهم سلوك العملاء والتوقعات
  2. شرح لأسلوب بناء العلاقات مع العملاء.

الجزء الثالث: تحضير المكالمة

  1. وصف الحاجة إلى منتج أو معرفة الخدمة .
  2. فهم الغرض من كل مكالمة واستخدام الحوار المعد للبرنامج

الجزء الرابع: عملية المبيعات عبر الهاتف

  1. فهم عملية المبيعات عبر الهاتف واصطياد الاحتمالات  المهمة، والتحقيق،وصنع عرض المبيعات، والتغلب على الاعتراضات وإنهاء الدعوة

الجزء الخامس: استدعاء التحضير

  1. وصف الحاجة إلى منتج أو المعرفة بالخدمة .
  2. فهم الغرض من كل مكالمة واستخدام الحوار المعد للمكالمة.

الجزءالسادس: العمل بروح الفريق الواحد

  1. تفاصيل العمل الجماعي وتشكيل فريق

الجزء السابع : ادارة الضغوط

  1. شرح عواقب التوتر وأسباب ومسببات الضغوط
  2. وصف علامات الإجهاد وتقنيات إدارة الضغوط.

الجزء الثامن: إدارة الوقت

تطبيق تقنيات إدارة الوقت على أساس يومي

الجزء التاسع: أساسيات أجهزة الكمبيوتر

  1. فهم أساسيات وخصائص ووحدات جهاز الكمبيوتر
  2. وصف وحدات الكمبيوتر الشائعه المستخدمة، وتقديم المعلومات
  3. شرح العمليات الأساسية للكمبيوتر والأجهزة المختلفة المستخدمة
  4. تفاصيل أنواع البرمجيات والأقراص

الجزء العاشر: ويندوز

  1. يوضح أساسيات نظام التشغيل وواجهة المستخدم
  2. وصف التقنيات الازمة لاستخدام الماوس
  3. شرح مفهوم واستخدام سطح المكتب، شريط المهام، قائمة ابدأ، ويندوز اكسبلورر ولوحة التحكم

الجزء الحادى عشر: مايكروسوفت وورد

  1. فهم إدارة الملفات وتحريك الوثائق.
  2. شرح الخطوات لاختيار النص والطباعة ومعاينة الوثائق
  3. وصف أيقونات شريط الأدوات تنسيق وتحرير النص
  4. يوضح المقدمات والنهايات، تنسيق الخط، والترقيم، وتحسين الوثيقة،  وتغير القضية والأعمدة المتعددة.
  5. تفاصيل المميزات الحديثة من مايكروسوفت وورد مثل دمج المراسلات والجداول

الجزء الثاني عشر: مايكروسوفت إكسل

  1. التتفاصيل العناصر المختلفة لنافذة MS-Excel و إدارة الملفات
  2. وصف إعداد الصفحة، والتحكم في الرؤوس والتذييلات
  3. شرح الخطوات لطباعة المستند، تحديد الخلايا ونطاقات البيانات، والتحرير وغيرها من الوظائف المختلفة في Excel

الجزء الثالث عشر: مايكروسوفت -باور بوينت ٢٠٠٣

  1. وصف عملية التحميل من PowerPoint، بدءا من عرض وإدارة الملفات
  2. شرح وجهات نظر مختلفة في PowerPoint وخطوات التحرير
  3. تفصيل عملية تعديل وثيقة وعمل عرض شرائح

الجزء الرابع عشر: الانترنت

  1. فهم المفاهيم الأساسية للشبكات، وأنواع الشبكات والانترنت
  2. شرح المفاهيم الاساسية لعمل الشبكات
  3. وصف خطوات مشاركة الطابعة المحلية وربطها بالشبكة
  4. تفاصيل مفهوم البريد الإلكتروني، وإرسال رسالة بريد إلكتروني ، وإرسال البريد الإلكتروني من Gmail وخطوات للتحميل من الإنترنت

سادسا: مكان ومدة ورسوم البرنامج

  1. مدة البرنامج: مباشر أو أنلاين (6 أيام)
  2. المواعيد اليومية:
  3. عدد ساعات البرنامج: 36 ساعة تدريبية. تشمل ورش العمل والمشروع والواجبات اليومية
  4. رسوم البرنامج: أتصل بنا

سابعا: لغة البرنامج

  1. اللغة العربية هي اللغة الرئيسية للبرنامج, جميع المصطلحات الفنية باللغة الإنجليزية، وسوف تستخدم اللغتين في الشرح.

ثامنا: الشهادات وما يحصل عليه المتدرب

  1. شهادة معتمدة دوليا (مندوب المبيعات عبر الهاتف المعتمد) من المعهد الأمريكي للدراسات الاحترافية ( I.P.S ) .
  2. شهادة معتمدة من مؤسسة التقنية للتطوير والتدريب والاستشارات وأنظمة الجودة.
  3. جصول المتدرب على كارنيه ( بطاقة تعريف وعليها صورته ) ,,,, ( لمن يرغب )
  4. حصول المتدرب على المادة التدريبية كاملة مطبوعة ومغلفة.
  5. يتم تنفيذ العديد من ورش العمل والتمارين العملية خلال فترة تنفيذ البرنامج
  6. يقوم المتدرب بعمل مشروع للحصول على الشهادة ويتم تكليف المتدربين بالمشروع من اليوم الأول.

تاسعا: المعايير المطلوبة في من يتم قبولهم بهذا البرنامج

  1. إرسال السيرة الذاتية.
  2. الحصول على مؤهل عالي مناسب.
  3. إرسال صورة من بطاقة الهوية.
  4. إرسال صورة من شهادة المؤهل العالي.
  5. إرسال صورة شخصية حديثة.
  6. أن يكون متوقعا لخوض برنامج تدريبي قاس ويحتاج إلى الكثير من الجهد والأعمال اليومية والتي سيتحدد بناءا عليها منحه الشهادة.

عاشرا: المحاضرون

مجموعة من الخبراء و الإستشارين معتمدين دوليا .